A Nama, empresa pioneira no desenvolvimento de um sistema próprio de Inteligência Artificial (I.A.) para robôs inteligentes de atendimento (smartbots), preparou uma lista com dicas para que as lojas virtuais não descuidem daquele que é a razão final de todos os esforços do e-commerce: o  cliente.

1) Monitore as redes sociais

É importante deixar alguns funcionários dedicados apenas ao monitoramento de sites como o Reclame Aqui e de usuários mencionando sua marca nas redes sociais. Desde que começou a ser realizado no Brasil, há 7 anos, em todas as edições da Black Friday o enorme volume de vendas vem acompanhado de grande número de reclamações. Nesta época, o Reclame Aqui abre um canal exclusivo para receber os relatos de consumidores insatisfeitos com o serviço prestado. Somente no último ano, foram contabilizadas 165 mil menções à Black Friday brasileira no Facebook e Twitter, 36% delas de conteúdo negativo para alguma marca. Muitas vezes, o que leva esse consumidor a se irritar tanto com a empresa a ponto de querer manchar sua reputação não é simplesmente o fato de a compra não ter acontecido como ele desejava e sim a falta de atendimento ou de uma satisfação rápida e adequada.

2) Seja omnichannel

O consumidor está cada vez mais exigente e atento aos diversos canais em que pode chamar a atenção do maior número de pessoas, portanto oferecer um atendimento multicanal não é mais um diferencial que você pode oferecer. Estar presente e atender seu cliente de forma eficiente (e de maneira complementar) em todos os canais é uma obrigação das empresas. Hoje, a tecnologia permite que qualquer empresa ofereça ao público um atendimento omnichannel, uniforme e 24×7, permitindo, por exemplo, que uma conversa seja iniciada via Telegram e depois continue no Facebook, sem nenhum prejuízo de informação.

3) Personalize o atendimento

Ninguém mais quer ser tratado de maneira padrão. As informações estão todas disponíveis na web e não há mais desculpa para o big data da sua empresa não levar em conta as preferências do cliente e dados de compras anteriores para fornecer o atendimento mais personalizado possível. Chamá-lo pelo nome, facilitar a busca de produtos através de sugestões adequadas ao seu perfil e agilizar a conversão da compra com dados armazenados podem ser os fatores que distinguem sua empresa das demais. Lembre-se: fidelizar um cliente sempre sai mais barato do que captar um novo.

4) Motive sua equipe

Uma boa plataforma de chatbots agilizará os processos de atendimento de uma maneira geral porque fará uma triagem inteligente das demandas e conseguirá resolver boa parte dos problemas ainda em seus estágios iniciais. No entanto, sua equipe tem que estar bem preparada para resolver o restante deles. Nas semanas que antecedem a Black Friday, é imprescindível oferecer treinamento completo para que os funcionários estejam motivados para ouvir com atenção as demandas dos consumidores e atendê-los prontamente.

5) Invista em tecnologia

A estimativa da BlackFriday.com.br é que somente no dia 25 de novembro o e-commerce nacional receba mais de 4 milhões de pedidos. Isso significa que será humanamente impossível atender individualmente seus clientes. A solução pode ser contratar uma empresa que ofereça uma plataforma inteligente, que desenvolva um sistema personalizado para as necessidades de cada loja virtual e que automatize ao máximo o processo de atendimento ao público. Manter um chat online durante todo o dia pode ser decisivo para evitar o abandono de uma compra antes de ser concluída.

Informações à Imprensa:

Rômulo Madureira | SEVEN PR
Executivo de Contas
(11) 2344-9144
(11) 9492-59597
Skype: romulosevenpr
E-mail: romulo@sevenpr.com.br
www.sevenpr.com.br

Fontes:
Texto: SEVEN PR
(Por Rômulo Madureira)
Foto: Internet

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A Black Friday deste ano deve ser “boa para o consumidor”. É nisso que acredita Maurício Vargas, presidente do ReclameAQUI. A promoção coletiva ocorrerá daqui a dois dias, em 27 de novembro.

“A crise está aí, os estoques estão cheios. Tem empresa com 2 bilhões de reais em produtos parados, precisando colocar para fora. É um momento bom para o cliente”, disse durante conversa com jornalistas nesta quarta-feira, em São Paulo.

Na opinião dele, os preços devem sofrer uma maior queda devido ao cenário econômico turbulento. “Nunca vi desconto de 70%, mas de 20%, 30%. E são bem atrativos”, afirmou.

O executivo aposta que, além de ofertas significativas, as companhias também devem oferecer um atendimento mais qualificado ao cliente nesta edição.

“Espero que seja bem melhor que no ano passado. Existe um crescimento da qualidade no atendimento no Brasil. No e-commerce, grandes redes terão equipes de plantão para interagir por chat e telefone, por exemplo”, disse.

Histórico

A primeira edição da Black Friday no Brasil foi organizada em 2010, mas o evento ficou mais conhecido apenas em 2011 e tomou conta das buscas do Google no ano seguinte, quando um grande número de companhias aderiu à ideia.

Em 2013, por conta de diversas reclamações de maquiagem de preços, a promoção começou a ser chamada de Black Fraude.

No ano passado, as ofertas coletivas movimentaram 879 milhões de reais, segundo dados do Busca Descontos – empresa que detém a marca Black Friday no país – fornecidos pelo ReclameAQUI.

Para este ano, a previsão é de que o faturamento chegue a 978 milhões de reais, um avanço de 12%.

Junto com o aumento das vendas, é esperado também um crescimento das reclamações de consumidores.

Em 2014, foram 12.502 queixas registradas no ReclameAQUI. Para 2015, a expectativa de é 15.000. O portal tem hoje 15 milhões de consumidores cadastrados.

Segundo Vargas, além das reclamações que normalmente surgem no dia da Black Friday – sobre queda de sites, preços errados ou maquiados e fretes abusivos – a edição deste ano deve trazer uma nova questão.

Os chamados marketplaces, vitrines de pequenos comerciantes que são anunciadas em sites de grandes varejistas, podem confundir os consumidores, alertou.

“O cliente compra de um outro vendedor que anuncia no Walmart, mas acha que está comprado do Walmart, por exemplo, porque isso geralmente não está claramente sinalizado, o nome da loja está bem pequeninho”, disse.

De acordo com ele, caso surjam problemas em compras feitas em marketplaces, os grandes e-commerces devem ter responsabilidade solidária na hora de solucioná-los.

Redes consolidadas como Americanas, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Submarino, AliExpress, Amazon, Magazine Luiza e Netshoes, entre outras, trabalham com esse tipo de sistema.

Vargas também aconselha o consumidor a comprar de companhias que ele já conhece durante o evento, para evitar cair em golpes. “Não é o momento para experimentar”, disse.

Expectativas

Uma pesquisa realizada pela ReclameAQUI antes da Black Friday mostra que 61,97% dos ouvidos pretende adquirir algum produto durante o evento.

O levantamento abrangeu 11.790 consumidores cadastrados no site da empresa.

Entre os prováveis compradores, a maioria busca um smartphone (16,02%). Em seguida na lista de desejos aparecem os eletrodomésticos de linha branca (citados por 14,80%); as roupas, sapatos e acessórios (11,15%) e as televisões (10,98%).

Um quarto deles (25,79%) pretende gastar entre 1.000 reais e 2.000 reais na promoção.

Já entre os que não devem participar da Black Friday, a maior parte alega que não acredita nos descontos (66,22%). A falta de dinheiro por conta da crise também foi o argumento de 25,12% deles.

Fontes:
Texto: EXAME.com
(Por Luísa Melo)
Foto: Thinkstock/MarkgrafAve

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Desde 2010 no Brasil, inicialmente atuando apenas no e-commerce, a Black Friday já se tornou uma data esperada por muitos consumidores que enxergam nela a chance de adquirirem um objeto muito desejado com preço mais em conta. Segundo dados da Clear Sale, especializada na prevenção de fraudes, os brasileiros gastaram R$424 milhões na edição de 2014, o que dá pouco mais de 1,2 milhões de negócios fechados.

É possível encontrar diversos produtos com descontos, desde eletrônicos, moda, esporte e lazer, informática até viagens… Mas já pensou em aproveitar essa data para mudar o seu futuro profissional? Acontece que diferente da Black Friday 2014, onde mais de 50 grandes varejistas aderiram à promoção, este ano a data contará também com a adesão de outros tipos de negócio, como a Gigatron Franchising oferecendo seus dois modelos de franquias com um desconto de 40% em sua taxa de franquia.

Essa é a primeira vez que a Gigatron participa da Black Friday e visualiza no mega evento mundial a chance de fechar novos negócios. “Consideramos essa uma excelente oportunidade, não apenas de alavancar as vendas para o fim do ano, mas também de visibilidade da marca”, falou Felipe Guido, diretor de expansão da Gigatron.

Mas como fechar um negócio que exige tantos documentos e atenção, muita atenção para lê-los e entendê-los em apenas 24 horas? “O desconto será oferecido para todos os que se inscreverem como pré franquia durante a sexta-feira da Black Friday. O prazo para fechar o negócio é de uma semana, o franqueado tem que ler a COF com atenção e estar ciente de todas solicitações da franqueadora. Após essa primeira etapa cumprida, ele terá até o dia 04 de dezembro para fechar o negócio e obter o desconto”, explicou Marcelo Salomão, diretor executivo da rede Gigatron Franchising.

Durante todo o dia 27, a modalidade Software, onde o franqueado trabalha com a venda de softwares para pequenos e médios varejos, estará de R$10 mil por R$6 mil, já a modalidade Certificado Digital, onde o franqueado trabalha com a venda de certificados digitais para pessoas físicas e jurídicas poderá ser comprada por R$2.700, seu valor normal é de R$4.500. “Já realizamos promoções muito boas na franqueadora, mas por ser a nossa primeira participação na Black Friday oferecemos descontos nunca antes alcançados”, disse Guido.

Os pré cadastros podem ser realizados apenas pelo site da franqueadora (www.gigatron.com.br). “Esperamos fechar ótimos negócios principalmente na modalidade Certificado Digital que vem tendo uma procura muito grande por parte de investidores que pretendem abrir o seu próprio negócio”, finalizou Salomão.

Sobre a Gigatron Franchising

Nascida em 1998, na cidade de Birigui, interior de São Paulo, a Gigatron Franchising se destaca pela inovação e qualidade de seus produtos e serviços dentro da área de Tecnologia da Informação, especialmente ao que se refere a softwares. Com o uso de uma metodologia própria, a empresa é considerada uma das maiores fabricantes de software CAD para calçados do mundo. O crescente desenvolvimento do negócio e a propagação de um serviço inovador criado pela empresa – o Software de Gestão Giga ERP – impulsionou a entrada da marca no franchising em 2012. Atualmente, a rede soma 84 unidades espalhadas pelo Brasil e 3 no exterior (Portugal, Argentina e Reino Unido).

Gigatron Franchising

Rua Liberdade, 1.503, São Cristóvão – Birigui/SP
Tel.: (18) 3642-9008
Informações: www.gigatron.com.br

Informações para a imprensa:

Fatos&Ideias Comunicação – (17) 3216-5809 – fatoseideias@fatoeideias.com.br
Renata Brito – (17)9 9107-4530 – renata@fatoseideias.com.br
Maira Sanches – maira@fatoseideias.com.br

Fontes:
Texto: Fatos&Ideias Comunicação
(Da Redação)
Foto: Divulgação

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Desde 2010 no Brasil, inicialmente atuando apenas no e-commerce, a Black Friday já se tornou uma data esperada por muitos consumidores que enxergam nela a chance de adquirirem um objeto muito desejado com preço mais em conta. Segundo dados da Clear Sale, especializada na prevenção de fraudes, os brasileiros gastaram R$424 milhões na edição de 2014, o que dá pouco mais de 1,2 milhões de negócios fechados.

É possível encontrar diversos produtos com descontos, desde eletrônicos, moda, esporte e lazer, informática até viagens… Mas já pensou em aproveitar essa data para mudar o seu futuro profissional? Acontece que diferente da Black Friday 2014, onde mais de 50 grandes varejistas aderiram à promoção, este ano a data contará também com a adesão de outros tipos de negócio, como a Gigatron Franchising oferecendo seus dois modelos de franquias com um desconto de 40% em sua taxa de franquia.

Essa é a primeira vez que a Gigatron participa da Black Friday e visualiza no mega evento mundial a chance de fechar novos negócios. “Consideramos essa uma excelente oportunidade, não apenas de alavancar as vendas para o fim do ano, mas também de visibilidade da marca”, falou Felipe Guido, diretor de expansão da Gigatron.

Mas como fechar um negócio que exige tantos documentos e atenção, muita atenção para lê-los e entendê-los em apenas 24 horas? “O desconto será oferecido para todos os que se inscreverem como pré franquia durante a sexta-feira da Black Friday. O prazo para fechar o negócio é de uma semana, o franqueado tem que ler a COF com atenção e estar ciente de todas solicitações da franqueadora. Após essa primeira etapa cumprida, ele terá até o dia 04 de dezembro para fechar o negócio e obter o desconto”, explicou Marcelo Salomão, diretor executivo da rede Gigatron Franchising.

Durante todo o dia 27, a modalidade Software, onde o franqueado trabalha com a venda de softwares para pequenos e médios varejos, estará de R$10 mil por R$6 mil, já a modalidade Certificado Digital, onde o franqueado trabalha com a venda de certificados digitais para pessoas físicas e jurídicas poderá ser comprada por R$2.700, seu valor normal é de R$4.500. “Já realizamos promoções muito boas na franqueadora, mas por ser a nossa primeira participação na Black Friday oferecemos descontos nunca antes alcançados”, disse Guido.

Os pré cadastros podem ser realizados apenas pelo site da franqueadora (www.gigatron.com.br). “Esperamos fechar ótimos negócios principalmente na modalidade Certificado Digital que vem tendo uma procura muito grande por parte de investidores que pretendem abrir o seu próprio negócio”, finalizou Salomão.

Sobre a Gigatron Franchising

Nascida em 1998, na cidade de Birigui, interior de São Paulo, a Gigatron Franchising se destaca pela inovação e qualidade de seus produtos e serviços dentro da área de Tecnologia da Informação, especialmente ao que se refere a softwares. Com o uso de uma metodologia própria, a empresa é considerada uma das maiores fabricantes de software CAD para calçados do mundo. O crescente desenvolvimento do negócio e a propagação de um serviço inovador criado pela empresa – o Software de Gestão Giga ERP – impulsionou a entrada da marca no franchising em 2012. Atualmente, a rede soma 84 unidades espalhadas pelo Brasil e 3 no exterior (Portugal, Argentina e Reino Unido).

Gigatron Franchising

Rua Liberdade, 1.503, São Cristóvão – Birigui/SP
Tel.: (18) 3642-9008
Informações: www.gigatron.com.br

Informações para a imprensa:

Fatos&Ideias Comunicação – (17) 3216-5809 – fatoseideias@fatoeideias.com.br
Renata Brito – (17)9 9107-4530 – renata@fatoseideias.com.br
Maira Sanches – maira@fatoseideias.com.br

Fontes:
Texto: Fatos&Ideias Comunicação
(Da Redação)
Foto: Divulgação

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A Black Friday, que ocorre em 27 de novembro, é conhecida pelos descontos oferecidos aos consumidores. Ao oferecer preços baixos, o empreendedor tem a chance de atrair novos clientes à sua loja. Mas deve se preparar para não decepcioná-los.

Para Francisco Cantão, sócio-diretor da Proxy Media, empresa especializada em marketing digital, quem quiser vender muito e não ter problemas na Black Friday deve se preparar com antecedência e ter uma conduta honesta no oferecimento das promoções. Confira algumas dicas de Cantão para aproveitar a data ao máximo:

1. Planeje sua campanha

Antecedência é fundamental. De acordo com Cantão, todos os departamentos da empresa (marketing, logística, comercial, estoque e tecnologia) devem trabalhar juntos. A Black Friday pode ser seu primeiro contato com muitos clientes e eles só voltarão à loja se ficarem satisfeitos com o que viram.

2. Prepare uma base de clientes

Segundo Cantão, o e-mail marketing é um dos canais com maior resultado de vendas na Black Friday. No entanto, é importante não enviar promoções para pessoas que não estão interessadas em seus produtos.

Há empresas com bases de clientes segmentadas em vários critérios. Caso haja verba para contratá-las, pense nisso. Ou faça isso você mesmo, pensando em alguma ação, presencial ou online, que tenha o objetivo de conseguir bons contatos.

3. Ofereça descontos reais

O consumidor moderno preza a transparência com as empresas com as quais se relaciona. Fique atento e pratique sempre descontos reais e com o máximo possível de informações para satisfazer os consumidores e evitar reclamações.

4. Faça promoções com produtos desejados

Não adianta oferecer produtos que ninguém quer comprar. Empresas de e-commerce normalmente sabem quais são os produtos mais vendidos. Ofereça um bom desconto em alguns deles. Isso ajudará a levar tráfego para o seu site e certamente gerará venda dos demais produtos de sua loja.

5. Trace estratégias de logística

A venda não acaba assim que a compra for aprovada. Se a entrega atrasar, o cliente ficará insatisfeito. O mesmo vale para o frete: se o preço for muito alto, o preço do produto aumenta e o consumidor pode desistir da compra.

Para não perder essas vendas, estabeleça prazos de entrega que condigam com a capacidade do seu parceiro de logística. Além disso, reúna-se previamente com eles e tente negociar custos menores.

Francisco Cantão, da Proxy Media (Foto: Divulgação)

6. Prepare-se para a capacidade de acessos

Engaje sua equipe de tecnologia e seus fornecedores para que seu site tenha estabilidade e desempenho.

7. Atendimento e suporte ao cliente

Cantão afirma que é importante oferecer suporte aos clientes que tenham dificuldades em fazer suas compras. Tenha uma equipe treinada para oferecer atendimento ágil e eficiente aos clientes.

8. Amplie as formas de pagamento

Ter uma ampla variedade de meios de pagamento e condições de parcelamento diferenciadas é uma excelente estratégia, principalmente se a sua loja trabalha com produtos mais caros, afirma o sócio da Proxy Media.

9. Ofereça descontos especiais para os clientes antigos

Por mais que um objetivo da Black Friday seja a atração de clientes, é recomendável dar uma condição exclusiva, no dia da Black Friday, aos clientes que já efetuaram compras no seu site. Esta é uma boa estratégia de fidelização de quem conhece sua empresa há mais tempo, de acordo com Cantão.

Fontes:
Texto: revistapegn.globo.com
(Da Redação)
Foto: ThinkStock

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