Enquanto tantos negócios buscam formas inovadoras de aumentar as vendas, o empresário Diego Carmona, CVO da plataforma digital leadlovers, explica que muitas vezes a melhor forma de aumentar as vendas é apostar no e-mail marketing. “É uma técnica que pode ser usada de várias formas: para o reconhecimento da marca; atração ou conversão de leads; fidelização de clientes; e divulgação de ofertas promocionais”, resume.

1- Newsletter

O especialista conta que a newsletter da empresa permite mais conexão com a base de contatos, pois é mais focada em conteúdo do que em vendas. Possui objetivo de trazer informações relevantes ao público que se interessa por assuntos relacionados à empresa.

2- Campanhas direcionadas

Valorize a possibilidade de separar os contatos em diferentes tipos, conforme a posição que se encontram no funil de vendas, Carmona explica que é muito importante fazer campanhas segmentadas. “Clientes mais fiéis podem merecer um cupom de desconto, e as pessoas que ainda não compraram podem ver em uma oferta diferente, uma forma de empurrão para incentivar a primeira compra”, ensina o empresário, que também destaca já ter visto diversos tipos de campanhas, de acordo com o perfil do cliente. “É possível criar campanhas conforme a idade ou região”

3- Dicas e informações

Carmona explica que cada e-mail enviado expõe a marca ao consumidor. “Com conteúdo direcionado, que ofereça dicas e informações, o seu negócio passará a gerar valor com consistência”, explica.

4- Página de captura

Por fim, o especialista conta que a criação de uma página de captura permite atrair leads – contatos de potenciais clientes – por meio de ações nas redes sociais, por exemplo. “Quando você cria uma campanha diferenciada ou publica uma recompensa digital, como um e-book ou vídeo-aula, e pede o e-mail dos interessados em uma página de captura, você consegue duas coisas ao mesmo tempo: potenciais clientes, interessados em comprar; e novos contatos para a sua lista de e-mails, o que vai te ajudar a vender mais ao longo de todo o ano seguinte”, conclui.

Contatos

Nome: Jean Cláudio
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Fontes:
Texto: SIGMA SIX COMUNICAÇÃO
(Por Jean Cláudio)
Foto: Divulgação

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Todo mundo já deve ter recebido um e-mail marketing, certo? Mas e você, empreendedor, já pensou em usar e-mail marketing para o seu negócio crescer?

Há aqueles que pensam que tal estratégia é sinônimo de spam, mas não se engane. No caso de e-mail marketing, você recebe as mensagens, pois deu seu endereço de e-mail ao remetente, mas pode se descadastrar a qualquer momento do mailing list. No segundo, o que existe é uma invasão de seus dados, com mensagens indesejáveis de remetentes suspeitos.

Com mensagens já padronizadas, o e-mail marketing visa impactar o destinatário com algum tipo de informação, seja venda, informativo, divulgação, aviso, entre outras. Além de eficiente, é uma ferramenta de baixo custo.

O objetivo é criar campanhas que atinjam diretamente o consumidor daquele determinado produto. Vejamos a seguir o processo de e-mail marketing e como ele pode beneficiar os resultados de sua empresa.

Como iniciar uma estratégia de e-mail marketing

Ao planejar o e-mail marketing, tenha definida a sua lista de e-mails, ou seja, para quem você vai enviá-lo.

Você deve estar se perguntando: mas como a empresa tem o meu e-mail? Como montam a base de dados? Pode ser por meio de um cadastro que você fez em curso, em uma loja e, principalmente, por meio de pesquisas, números e estatísticas das páginas que você visita na internet e dos serviços que procura.

Direto, claro e sem “firulas”: é assim que deve ser o e-mail marketing. E atrativo, caso contrário, a pessoa nem vai ler, vai deletá-lo direto. Trabalhe com temas, produtos e serviços de acordo com seu público-alvo, ofereça algo que tenha a ver com ele. Por exemplo, não adianta oferecer um lustre para quem gosta de jogos de tabuleiro, não é mesmo?

E-mail marketing x spam

Como foi mencionado no início do post, o e-mail marketing é diferente do spam. O spam geralmente vai para o lixo eletrônico da sua caixa de e-mails, enquanto o e-mail marketing vai, muitas vezes, direto para a caixa de entrada.

Evite enviar propagandas, os clientes definitivamente não gostam disso. Foque em ser útil para o seu consumidor.

Como usar e-mail marketing para o negócio crescer

O e-mail marketing não é diretamente uma ferramenta para vender. Mais do que isso, ele vai atrás do seu público para oferecer algo que ele já está acostumado, algo relacionado com o que ele já adquiriu em outra ocasião.

Como? Se uma pessoa compra um livro de determinado assunto – meio ambiente, por exemplo – o e-mail marketing vem com livros relacionados a esse tema.

Aliás, é bom informar que o e-mail marketing se diferencia da newsletter por isso; a newsletter geralmente vem com informações e promoções da empresa, contendo diversos assuntos, e não somente com o tema de seu interesse. Em outras palavras, newsletter tende a interessar menos ao público, em termos de expectativa de conversão e vendas.

E, para ajudar num momento como esse, a empresa deve ser direta, enviar correspondência eletrônica com o nome do cliente, sem a marca. Por que isso? Porque o cliente se sente mais próximo, é uma relação mais íntima, mais informal, descontraída. É uma pseudo-sensação de estar interagindo com uma pessoa, e não com uma empresa, um serviço ou uma mensagem automática.

Mais proximidade com o público-alvo

Personalize. Sim, inicie com “fulano”, assim, direto, nada de “caro”, “prezado”. Isso dá a impressão de mala-direta, enviada aleatoriamente. Sempre com e-mail profissional, a fim de manter a imagem, e disponibilize seus contatos e informações, com assinatura no final.

Mantenha o e-mail marketing organizado, configure-o. Quanto mais limpo e direto, melhor. Tenha o máximo de cuidado com a ortografia. E-mail marketing ou qualquer outro tipo de comunicação com erros dá a impressão de ser algo falso, hackeado, feito de qualquer jeito. Preze pelo impecável.

Outra dica é usar o bom humor – nada exagerado, obviamente. Isso permite algo mais leve, uma aproximação diferente.

Por mais que o e-mail marketing seja realmente efetivo e funcional, lembre-se de não exagerar no envio. Um e-mail por semana está mais do que bom. Nunca canse o cliente/consumidor lotando sua caixa de e-mails.

Embora hoje tenhamos uma infinidade de redes sociais e canais de comunicação, o e-mail ainda é um meio efetivo. Ele permite documentar e arquivar o que você recebe e envia. Não que os outros meios também não façam isso, mas o e-mail ainda é o canal mais usado pelas empresas, é encarado como algo mais profissional.

Elaborando um plano de e-mail marketing

Já pensou investir R$ 1 e ter o retorno de R$ 21? Pois bem, é isso que mostra uma pesquisa relacionada com e-mail marketing. Essa ferramenta é tão poderosa pelo alcance que ela atinge: 50% do mundo inteiro, ou seja, metade dos sete bilhões de habitantes do e-mail possui uma conta de e-mail!

Não deixe de contatar seu mailing list. Mantenha seu público sempre informado com novidades, lançamentos, promoções, entre outros temas. Para despertar o interesse do seu cliente, elabore títulos que agucem a curiosidade de quem está lendo porque, caso contrário, você já sabe, a pessoa nem vai se dar ao trabalho de ler o e-mail. Seja criativo e objetivo na ideia.

Aliás, nem pense em elaborar e-mails longos e usar muitas imagens, isso é cansativo e com certeza tempo desperdiçado – e, como imagens que não são html costumam não abrir automaticamente, o cliente nem vai se dar ao trabalho de ler, ou clicar no botão para visualizar no navegador. A mensagem vai para a lixeira.

Deixe claro que o cliente pode se descadastrar a qualquer momento, preferencialmente nas últimas linhas da mensagem. Mas não com aquelas letras miúdas de propaganda de televisão que quase não dá para ler, deixe visível e de fácil interpretação. Isso é sinal de lisura.

Percebeu o quanto é fácil usar o e-mail marketing para fazer sua empresa crescer? O mais importante de tudo é você ser sempre objetivo com o seu público, hoje em dia as pessoas querem agilidade, tratamento direto e reto, sem enrolações.

Trate bem seu público, senão ele vai direto para a concorrência. Em um mundo virtual tão competitivo, aqueles que vão direto ao objetivo com seu cliente saem na frente.

Não o pressione de forma alguma. Se o cliente adquirir algum produto ou serviço de sua empresa, mande um e-mail – dentro de uma semana, mais ou menos – com uma pesquisa de satisfação: pergunte o que ele achou, se correspondeu às expectativas e se está satisfeito.

Nunca deixe o cliente ‘falando sozinho’. Se ele entrar em contato com você, responda o mais brevemente possível. A demora pode ser sinônimo de desleixo, de não estar se importando com seu público, de desorganização. Faça sempre a manutenção e atualização de seus contatos.

Com todas essas dicas, com certeza você colherá bons frutos utilizando uma estratégia de e-mail marketing!

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Diego Carmona, especialista em Marketing Digital. (Foto: Divulgação)

Qualquer empreendedor precisa se comunicar com sua base de contatos, sejam eles compradores ou potenciais clientes. É o que explica Diego Carmona, cofundador e CVO do leadlovers, plataforma digital de múltiplas ferramentas que simplificam e automatizam processos fundamentais para empreender online. Com base em sua experiência com e-mail marketing, o empresário listou 7 informações essenciais para quem quer se destacar no mercado digital.

O e-mail não morreu

Primeiro, é preciso compreender a importância do e-mail, segundo Carmona. “O e-mail faz parte de uma iniciativa valiosa de marketing digital, e continua funcionando muito bem como canal de comunicação direta”, explica, destacando que a integração deles com aplicativos e outras ferramentas dos smartphones ajudou-os a retomarem mais força.

É preciso dar informação relevante

Carmona explica que, quando um potencial cliente tem seu e-mail inserido na base de contatos, ele passa a fazer parte de um funil de vendas. “Existem vários estágios do funil, mas independente de qual seja, é importante sempre oferecer conteúdo que tenha relevância”, ensina. “Cada lead precisa ser muito bem segmentado com base nas conversões anteriores, e os e-mails precisam conter apenas o conteúdo específico daquele estágio do funil”, explica, destacando que é importante não tratar todos os contatos como se fossem os mesmos. “A premissa básica da comunicação por e-mail é entregar a mensagem certa para as pessoas certas”, alerta. Carmona conta que, para isso, é preciso segmentar cada contato em uma lista diferente.

Automatizar é preciso

Junto com a premissa de entregar informação relevante e segmentada, está a necessidade de automatizar. “Para cada interação em que uma pessoa oferece um conteúdo, é preciso estabelecer um gatilho, que coloca o contato em uma lista específica”, explica Carmona. “Uma pessoa que só baixou um e-book ou deu o e-mail no site talvez não esteja pronta para comprar seu produto, por isso você precisa oferecer informações em vez de tentar vender, enquanto que alguém que enviou uma dúvida sobre um produto talvez já esteja mais próximo de fazer a compra”, exemplifica. Por ser impossível de ser feito manualmente, esta tarefa precisa de um sistema que deixe isso automático.

Tenha intimidade e bom senso

“Procure sempre ser pessoal”, ensina Carmona sobre os e-mails. “Como o e-mail é uma ferramenta mais íntima ou individual, é importante colocar o nome do destinatário e do remetente na comunicação, e com uma linguagem menos formal”. Carmona também alerta para o bom senso no envio de mensagens. “Evite encher a caixa de entrada das pessoas, e dê um intervalo entre um e-mail e outro”, ensina. O especialista conta que não existe uma regra, já que depende do comportamento de cada audiência específica.

Jamais compre listas

A base para o e-mail marketing é a permissão, por isso comprar listas de e-mail é um péssimo caminho, como explica Carmona. “Fazer isso já foi muito comum, mas hoje isso não traz nenhum resultado e ainda arrisca o envio de e-mails para pessoas que se cadastraram, já que os filtros de Spam estão cada vez mais avançados”.

É preciso saber copy!

Títulos curtos e objetivos, assuntos que chamam atenção e mensagens que causem impacto no leitor são o grande diferencial para se destacar em meio a tantos e-mails que chegam na caixa de entrada das pessoas. Carmona destaca que o texto persuasivo, chamado de “copy” ou “copywriting”, é um conhecimento que precisa ser adquirido por quem vai trabalhar com isso.

Saiba monitorar

Por fim, Carmona destaca que as plataformas de envio de e-mails oferecem mensuração de resultados em tempo real, e isso precisa ser utilizado. “Todas as ações dos leads e outros contatos devem ser consideradas e analisadas por meio de métricas, como taxa de abertura, taxa de cliques, descadastramento, respostas e conversões no site”, destaca, lembrando a importância de mudar as estratégias conforme os índices.

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