A diferença entre a gestão de homens e mulheres nos negócios é um tema recorrente em pesquisas e estudos no mundo do empreendedorismo. Muitos especialistas acreditam que a gestão feminina é mais focada na construção de um bom ambiente de trabalho e na empatia, enquanto os homens tendem a ser mais estratégicos e racionais.

Apesar de esses perfis se apresentarem em muitas empresas, tem quem não acredite na tese. Para parte dos estudiosos do comportamento de empreendedores, é a personalidade – e não o gênero – o que define as características de um dono de negócio.

Divergências à parte, o colunista do site Entrepreneur Tor Constantino levantou três pontos que ele identifica como característicos de uma negócio liderado por mulheres.Em seu último post no site, ele escreveu sobre uma entrevista que fez com Kimberly Jones, a presidente da empresa novaiorquina Butler/Till, que desenvolve soluções demarketing e comunicação para clientes.

Com mais de 100 funcionários, o negócio foi criado em 1998 por duas empreendedoras: Sue Butler e Tracy Till. No começo deste ano, elas se aposentaram e passaram o bastão para Kimberly. “Elas sabiam que haviam criado um ambiente de trabalho único e uma cultura que conduzia os negócios de maneira diferente da maior parte das companhias fundadas por homens. Elas queriam perpetuar isso”, diz Constantino.

Após um ano da sucessão, a empresa continua crescendo. Para o colunista, isso é um reflexo do tipo de gestão escolhido pelas empreendedoras – tanto as fundadoras, como a sucessora na liderança do negócio. Veja abaixo os pontos enumerados por ele que garantiram o sucesso da Butler/Till ao longo do tempo:

1. As mulheres trabalham mais

Os empreendedores trabalham duro, mas Kimberly acredita que as mulheres trabalham mais. Isso, explica, porque elas têm de se esforçar mais para serem reconhecidas. “Existe uma pressão constante sobre nós, para que sejamos levadas a sério – não apenas com os clientes, mas com os funcionários também”, disse.

A empreendedora quer ser vista no mercado como uma especialista em sua área, por isso, se esforça ao máximo. “Eu entendo que estou colocando essa pressão enorme sobre mim, mas eu acho que tenho de me esforçar mais porque tenho mais a provar”, afirma. “Eu acho que muitas líderes mulheres se sentem assim.”

2. Foco nos funcionários

Kimberly diz que os funcionários são a prioridade nas tomadas de decisões da empresa. As fundadoras do negócio ensinaram que cuidar dos colaboradores faz com que eles cuidem dos clientes e, assim, o negócio funciona sozinho.

“Como uma empresa fundada por mulheres, queremos que quem trabalha aqui tenha um equilíbrio sustentável entre vida pessoal e profissional. Para isso, temos uma política de flexibilidade de horário”, diz. “Temos muitas pessoas aqui – homens e mulheres – que trabalham das 7 da manhã às 3 da tarde para ter a tarde livre com os filhos depois que eles chegam da escola. Isso é importante para todos nós.”

Para a empreendedora, chefes mulheres são mais sensíveis ao bem estar de seus funcionários do que seus pares do sexo masculino. “Nos dedicamos muito para ter um ambiente de trabalho positivo. Isso é traduzido em sucesso.” Recentemente, a empresa foi reconhecida pela consultoria AdAge como um dos melhores lugares para trabalhar, na área de marketing e mídia. “Eu não acho que seja uma coincidência que os níveis de engajamento de funcionários e o de retenção de clientes sejam altos.”

3. Mais empatia

A cultura da Butler/Till não é sensível apenas aos funcionários. Segundo Kimberly, a empresa é “intencionalmente empática” também com os clientes – uma vantagem competitiva diante da concorrência. “Nós fazemos um grande esforço para reconhecê-los como amigos. Queremos ter certeza que estamos cuidando não só de seus negócios, mas de seu bem estar”, diz.

Para conquistar novas contas, a equipe se prepara com uma pesquisa sobre o perfil do cliente em potencial para entender suas demandas. (Foto: Shutterstock)

O trabalho é ainda maior quando é preciso conquistar novos clientes. Uma das filosofias da empresa é: quando se conhece muito sobre potenciais consumidores, é possível antecipar a reação deles a diferentes estratégias, ideias e conceitos. “Em alguns casos, a nossa pesquisa sobre os clientes em potencial mudou drasticamente o nosso planejamento. Isso resultou em uma relação mais forte com muitos clientes .”

Fontes:
Texto: revistapegn.globo.com
(Da Redação)
Foto: Divulgação

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Estudos da Associação Brasileira de Franchising (ABF) sobre o papel das mulheres no franchising revelaram que mais da metade das franqueadoras contam com mulheres em cargos executivos, bem diferente de dez anos atrás quando apenas 30% das franqueadoras tinham mulheres em funções de destaque.

A rede de créditos e financiamentos Vazoli Franchising, possui em sua linha de frente Sibele Vaz de Lima, Diretora de Operações Financeiras, que destaca pontos fortes de uma boa liderança feminina. “O nível de detalhes que a mulher consegue manter ajuda muito na condução da equipe de operações. A mulher geralmente consegue analisar os fatos com mais serenidade e isso ajuda no relacionamento em determinadas situações”, destaca a diretora.

Outra franquia onde é possível encontrar uma mulher em alto cargo é a San Martin Franchising, a franquia de seguros tem como Diretora Comercial Caroline Gomes, que explica um pouco sobre a importância da mulher no franchising. “Dentro de uma franqueadora existem vários departamentos que pedem uma certa agressividade, mas o oposto também é verdadeiro. As mulheres conseguem expandir mais que os homens sua visão, conseguindo olhar como se estivessem rastreando tudo ao seu redor, com riqueza de detalhes.”, explicou a diretora.

Mas se engana quem acredita que mesmo no século XXI nenhuma delas passou por saia justa por ser mulher. “Em uma feira um organizador chegou em nosso stand e pediu para falar com o responsável financeiro, quando eu disse que poderia falar comigo, ele disse que precisava ser o responsável mesmo. Tive que mostrar o crachá que me identificava como Diretora para ele poder falar comigo”, lembra Sibele. Caroline conta que também já teve alguns problemas. “Um franqueado tentou me intimidar com suas colocações, mas no final consegui reverter a situação”, explica.

E não apenas na diretoria das franquias é possível perceber o grande número de mulheres, hoje elas estão assumindo cada vez mais cargos de confiança dentro de franqueadoras, exemplo disso é que 60% dos funcionários da Vazoli Franchising são mulheres, assim como 48% da San Martin Franchising. Ainda segundo estudo da ABF, 12% das franqueadoras possuem liderança exclusivamente feminina, 52% das mulheres atuam em cargos gerenciais, 54% em cargos de supervisão e 36% no conselho.

Presentes desde sempre nas franquias, muitas vezes elas auxiliam a traçar o DNA da marca e o futuro da franqueadora. “Quando iniciamos a Vazoli não imaginávamos formatá-la em franquia. Eu e o Eric (marido de Sibele e diretor executivo da rede) nos apaixonamos pelo segmento, pelos clientes, por tudo o que envolvia o negócio Vazoli. Ele cuidou da parte jurídica e eu criei os Manuais Operacionais e elaborei os treinamentos. Como conheço muito bem todo o processo, isso me ajudou a criar os manuais e conduzir minha equipe de operações”, salientou a Diretora Financeira.

Caroline também teve uma participação ativa na criação da San Martin Franchising, sua experiência em seguros foi fundamental para que o projeto saísse do papel. “Acompanhava de perto o trabalho do Carlos (marido de Caroline e diretor executivo da rede) e o desejo de realizar um casamento entre seguro e franchising foi tomando forma. O seguro é diferente dos outros segmentos do franchising, envolve muitos detalhes, é muito complexo. Esse conhecimento técnico do segmento aliado à minha determinação ajudaram na estrutura da San Martin. Hoje me envolvo no comercial, mas também no TI, operações, financeiro e marketing”, contou.

“Aprendo cada minuto com minha equipe, nossos franqueados e com meu sócio e esposo. É uma gestão muito próxima, faço análises de relatórios e detalhes que garantem que nossos franqueados estão sendo bem atendidos e que a franqueadora está realmente praticando o que prometeu”, finalizou Sibele Vaz de Lima.

Para Caroline Gomes o bom gestor tem que ser humilde e entender que não se faz um bom trabalho sozinho. “Todas as pessoas da equipe merecem ser valorizadas por suas qualidades. Sou muito aberta a opiniões divergentes das minhas e consigo voltar atrás se for necessário”.

Fontes:
Texto: www.segs.com.br
(Por Fatos&Ideias Comunicação) /Matéria Original:
http://www.segs.com.br/demais/63579-invasao-da-gestao-feminina-no-franchising-fortalece-as-marcas.html
Foto: Internet

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