Se a concorrência em lojas físicas se torna cada vez mais acirrada, nas lojas online a realidade não foge da mesma regra. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, dessa forma, a experiência do cliente nas lojas virtuais deve ser marcante e diferenciada, permitindo sua fidelização.
Hoje qualquer comércio, independentemente do seu tamanho e variedade de produtos, pode vender aos potenciais clientes através da internet. Porém, é o que difere essas lojas das demais que fidelizará o cliente. Assim, a experiência do consumidor nas lojas virtuais precisa se tornar mais fácil, intuitiva e principalmente mais rápida.
Mas como melhor a experiência do cliente nas lojas virtuais?
Várias tendências são apontadas, dentre elas destacam-se:
– É preciso não vender somente produtos, mas sim experiências.
Isto significa que o consumidor deve comprar, junto com o item que almeja, também uma solução que, além de atender sua expectativa, pode gerar vínculos futuros para novas compras.
Para que isso aconteça, o potencial comprador precisa estar cercado de um conjunto de informações reais e de qualidade sobre o produto ou serviço que está interessado e ter acesso a um site envolvente.
– Fortalecer os valores da empresa junto com os produtos e serviços que vende.
O consumidor pode encontrar o produto que deseja, pelo preço ou pela qualidade. Mas por trás dessa oferta, por que não conhecer a filosofia da empresa com seus valores?
Conhecendo seus valores, a experiência do cliente nas lojas virtuais se tornará marcante, maior e duradoura.
– Gerar experiências diferenciadas, tornando as compras inesquecíveis.
É natural os clientes terem hesitações antes de fechar o pedido. E para sanar essas incertezas, o site precisa ser amigável, rápido e recheado de interações.
A usabilidade deve estar em alta, permitindo visualizar o detalhamento do produto, a opinião de quem já o comprou, sempre oferecendo várias formas de pagamento no ato da compra.
O que precisa ser evitado em lojas virtuais a todo custo?
– A falta de controle do estoque dos produtos.
Situações desagradáveis, como um item que é adquirido, mas não pode ser entregue porque o produto não está mais disponível no estoque ou está em falta, devem ser eliminadas.
– Falta de acompanhamento dos pedidos.
Transparência é fundamental em qualquer negócio, invista em ferramentas que o usuário possa acompanhar todas as etapas do pedido, da emissão da nota até a mercadoria chegar no local.
– Não ouvir os usuários.
A opinião sobre os produtos comprados, sobre o uso da plataforma, sobre a empresa, enfim, sobre as formas que o e-commerce é gerenciado, é peça-chave no aprimoramento do serviço e identificação das falhas.
De acordo com a Go Biz Marketing Digital , agência com experiência no desenvolvimento de lojas virtuais, os projetos de e-commerce devem focar na acessibilidade, usabilidade e performance, tudo isso utilizando plataformas confiáveis, que permitam a implementação de melhorias constantes sem qualquer tipo de restrição.
Como muito bem enumera seu cofundador Ricardo Domingues: “Os gestores de lojas virtuais devem estar comprometidos em criar soluções, atingir objetivos e proporcionar resultados para os clientes”.
