Neste artigo, vamos mostrar por que é tão importante apostar no pós-venda como uma estratégia de fidelização do seu cliente. Confira!

Qual a importância do pós-venda?

O primeiro ponto que precisa ficar claro para você, empresário, é que o processo de venda não acaba quando o produto é entregue. A partir daí, se inicia uma outra etapa tão importante quanto toda a negociação, pois é no pós-venda que o seu cliente vai perceber que sua empresa realmente é séria e tem responsabilidade com o que promete.

Atuando dessa forma, sua relação com cada cliente fica mais sólida, o que favorece novas compras, como produtos que complementem o que foi vendido inicialmente. Além disso, um consumidor bem atendido certamente vai ajudar a construir uma boa reputação sobre sua empresa, indicando a pessoas próximas e dando mais oportunidades de ampliar seu público.

Tenha um canal de comunicação aberto

Para manter uma boa relação com seus clientes depois de concluída a venda, é importante que você tenha alguns procedimentos funcionando corretamente na sua empresa. Telefonemas, envio de e-mails ou disponibilização de formulários online são apenas algumas das possibilidades de trabalhar um pós-venda da maneira correta.

Nesses casos, é possível atuar de duas formas: pós-venda ativo ou receptivo. Na primeira situação, você será o responsável por entrar em contato com cada cliente para ter uma opinião sobre o produto ou serviço comprado, seja por telefone ou por e-mail. Na segunda, o cliente é quem vai entrar em contato por um serviço de atendimento ao cliente, o famoso SAC, ou até pelas redes sociais.

Você deve estar muito atento, principalmente, ao segundo tipo de ação pós-venda, pois o cliente provavelmente teve problemas com seu produto ou serviço e está insatisfeito. É hora de sua empresa entrar em ação e resolver o que foi relatado, pensando em soluções simples e que sejam adequadas ao perfil do comprador. O importante é não deixar que os consumidores fiquem sem resposta, mesmo que a solução não seja imediata.

Se o canal de contato entre a empresa e os clientes for alguma rede social, a importância do pós-venda fica ainda maior, pois reclamações podem tomar proporções maiores do que em outras plataformas em poucos minutos — e comprometer a imagem do seu negócio.

Use os feedbacks para crescer

Depois de ter contato com as reclamações e elogios de seus clientes, é hora de analisar tudo o que foi dito. Nem sempre o consumidor terá razão (apesar da máxima do comércio dizer o contrário), mas você só vai perceber isso analisando tudo o que foi relatado no pós-venda.

Mesmo um elogio pode conter uma sugestão de melhoria, como uma adequação no processo de negociação ou ajustes no design do produto. O fundamental é perceber que a importância do pós-venda vai além de resolver problemas e que novas ideias podem surgir a partir desse contato com quem comprou e está usando seu produto ou serviço.

Fontes:
Texto: blog.sage.com.br
(Da Redação)
Foto: Divulgação

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