Em tempos de conexão e interatividade 24 horas por dia, as empresas precisam estar mais do que nunca atentas para os pontos vulneráveis que as redes sociais apresentam para a imagem de suas marcas. Se por um lado, as organizações podem se utilizar desses canais para divulgar seus produtos e serviços, por outro elas precisam estar cientes de que o diálogo ali é diferente.

No ponto de vista de Ana Luisa de Castro Almeida, diretora do Reputation Institute e especialista no assunto da Rede de Repensadores, esse é um tema muito novo e as empresas ainda estão aprendendo a lidar com as diferentes situações. “Trata-se de um canal onde a voz e a opinião de todos têm o mesmo peso e as organizações precisam estar cientes de que são apenas um dos interlocutores. Tudo o que dizem pode ser reverberado de acordo com as interpretações de cada pessoa”, afirma.

Além disso, nas redes sociais, não há ocultamento. Tudo é visível, compartilhado, integrado, viral. Na lógica das redes tudo o que surge conecta dispositivos, dados, pessoas, organizações, movimentos sociais numa única teia de comunicação que envolve tudo e todos. Essa nova dinâmica favorece as articulações e o engajamento de usuários sobre determinados temas ou causas e, dessa forma, as informações geradas possuem grande potencial mobilizador. Um post pode favorecer a cooperação ou a solidariedade. Pode também denunciar uma irregularidade, um comportamento antiético. Pode engajar e mobilizar indivíduos em campanhas sociais, partidárias e movimentos sociais.

E quem pensa que a conversa nas redes fica por lá, engana-se. Ana Luisa alerta que hoje em dia não existe mais o limite entre o on-line e off-line. Então, as empresas precisam ser mais efetivas nas redes sociais. “Entender em que condições esses processos ocorrem e quais os seus impactos sociais nos levam a questionar o potencial e os riscos que uma imagem, uma mensagem, um post,um compartilhamento, um clique ou um acesso podem gerar”, explica Ana Luisa. Nesse novo contexto, é comum que haja o julgamento de atitudes e posicionamentos de indivíduos públicos ou anônimos, empresas, produtos, marcas, movimentos e causas que podem reforçar sua credibilidade, legitimidade e reputação ou destruí-las. Com a rápida disseminação de informação nas redes sociais, pessoas e organizações são julgadas primeiramente pela opinião pública e depois, quando for o caso, pela justiça.

Por isso, é fundamental que as empresas orientem adequadamente seus colaboradores. “A sociedade está se comunicando de uma maneira diferente e mais rapidamente e, nesse sentido, a linguagem das organizações ainda é muito arrogante e prepotente. De maneira geral, as empresas acham que elas sabem o que é melhor para a sociedade”, explica Ana Luisa. Para a especialista em reputação, esse ainda é um momento de aprendizado onde as empresas precisam entender que as ressignificações acontecem o tempo todo e é preciso aprender a lidar com essas situações. “Apresentar as regras como um manual de conduta é premissa para as corporações atualmente. É importante informar aos colaboradores o que é permitido e o que deve ser evitado em se tratando do uso de marcas, produtos e instalações em fotos, vídeos e posts”, orienta.

Ana Luisa Almeida

Especialista em reputação corporativa da Rede de Repensadores, Ana Luisa Almeida é Presidente do Reputation Institute Brasil, com ampla experiência em consultoria para empresas nacionais e multinacionais nas áreas de Comunicação Organizacional, Gestão da Reputação, Marca e Riscos Reputacionais. Nos últimos anos tem atuado junto a empresas como Vale, Braskem, ArcelorMittal, Fiat Automóveis, Itaú Unibanco, Votorantim, Ajinomoto dentre outras. É Doutora em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG e Erasmus University (Holanda) e Mestre em Comunicação e Cultura pela Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ. Também é professora do Programa de Mestrado em Comunicação Social da PUC-Minas e da Fundação Dom Cabral e Membro do Conselho Editorial das publicações Corporate Reputation Review e Think&Love.

Rede de Repensadores

Idealizada pela REPENSE, a Rede de Repensadores uniu 24 empreendedores de diferentes áreas para repensarem e, juntos, influenciarem positivamente a transformação da sociedade. É formada por profissionais diferenciados em suas áreas de atuação, com know-how e atuação inovadora, o que possibilita olhares múltiplos sobre a mesma questão: como ser, viver, trabalhar, conviver melhor e de forma inovadora, sustentável e responsável neste mundo em transformação. A rede aproxima pessoas com diferentes perfis – profissionais da moda, arquitetura, urbanismo, tecnologia, pesquisa, esportes, antropologia, economia criativa, branding, design, storytelling, sustentabilidade, jornalismo, educação, terceiro setor, dentre outros – a fim de viabilizar a discussão e a troca de ideias, assim como a concretização e a realização de projetos colaborativos. Saiba mais em: www.repensadores.com

REPENSE

A REPENSE é uma agência de comunicação integrada (trabalha com as principais disciplinas de comunicação) e integradora (realiza a conexão de seus clientes com empreendedores, start-ups inovadoras e causas sociais). Com DNA de relacionamento, é estruturada para o novo ecossistema digital: plural, multitela e voltado para performance. Constrói marcas autênticas e memoráveis, cria vínculos entre marcas e pessoas, gera resultados tangíveis para os seus clientes e impacto positivo na sociedade. Iniciou sua operação em 2006, sintonizada com as mudanças tecnológicas, midiáticas, sociais e ambientais e comprometida com a ética e atitude colaborativa na relação com seus clientes e parceiros. Pode atuar como agência-líder, orquestrando todas as necessidades de comunicação dos seus clientes (da propaganda ao marketing direto, do marketing digital ao trade marketing e PDV), ou como agência-especialista, focada numa disciplina de comunicação específica, com destaque para o marketing digital. Seus principais clientes são: Oi, Banco Itaú, Bombril, Tecnisa, DAF Caminhões, DOCOL Metais Sanitários, GS1Brasil, Bob’s, GlaxoSmithKline, Pfizer, AstraZeneca, Hospital São Camilo, Instituto Ayrton Senna, Médicos Sem Fronteiras, Action Aid, Fundação do Câncer e Plan International Brasil. www.repense.com.br

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Texto: WR PRESS Comunicação Estratégica
(Por Nathalia Ariza)
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