Encontre Sua Viagem aposta em treinamento e capacitação de franqueados para qualidade de serviço e fortalecimento da marca

“Treinar é o segredo para os que almejam o sucesso”, defende o diretor da franquia Henrique Mol.

Manter a qualidade do serviço atualmente é uma tarefa difícil, mas um tanto quanto primordial para os dias de hoje. Ainda mais em uma época em que a economia brasileira vive um momento tão complicado e estar preparado para enfrenta-lo e se destacar em meio à concorrência é fundamental. O franchising, assim como outros setores, não foge à regra. Ainda mais no segmento de turismo que, apesar das adversidades da crise econômica, continua em pleno desenvolvimento.

Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor registrou em 2015 um crescimento de 8,3%, atingindo o faturamento de R$139,593 bilhões. Em 2014 os valores atingidos foram de R$128,876 bilhões.

Mesmo com o saldo positivo, as franquias precisam agir para se consolidar. A Encontre Sua Viagem, rede de franquias especializada em turismo, com 500 unidades distribuídas por todo o Brasil, aposta em treinamento e capacitação para se consolidar em 2016.

De acordo com Henrique Mol, diretor executivo da franquia, a medida foi adotada após um estudo realizado dentro da rede. “Identificamos após um levantamento na própria rede que o número de perdas em negócios pelos nossos franqueados não estava ligada a preços e sim pelo conhecimento de mercado. Desta forma, fortalecemos nossas ações de treinamentos para maior capacitação, principalmente em sistemas de vendas e particularidades que temos no mercado”, relatou o diretor.

Oferecer treinamento a franqueados e suas equipes é um dos maiores benefícios que uma empresa pode proporcionar à sua rede de franquias. Desde a implantação das primeiras fábricas e indústrias, a capacitação já era utilizada como ferramenta de organização e qualificação do trabalho. Com os anos, o processo ganhou ainda mais força e se tornou essencial para as empresas que pretendem se destacar no mercado e que apostam em bons profissionais para oferecer serviços de qualidade.

Muito mais do que transferir conhecimento, o treinamento capacita o profissional. Henrique defende a teoria de que treinar é o segredo para os que almejam o sucesso, e muitas organizações já se deram conta disso e possuem planejamentos e programações especiais para constituir uma equipe preparada e atualizada de acordo com suas necessidades.

A Encontre Sua Viagem desenvolve treinamentos específicos de acordo com as modalidades que oferece. No Home Office, o treinamento é 100% on-line, por meio da Academia de Estudos que a rede oferece ao franqueado. Nas modalidades físicas (Loja e Quiosque), além da plataforma on-line, há um treinamento in-loco na estrutura do franqueado. “Os treinamentos têm maior foco em vendas, buscando a capacitação no momento comercial dos franqueados”, explicou o diretor.

Ação que segundo a percepção do diretor, que comprova isso no dia a dia, reflete em qualidade de serviços, clientes satisfeitos, e fortalecimento da marca. O tema em questão sempre foi trabalhado com muita atenção pela empresa. Em 2014, por exemplo, foi criado um departamento de executivos comerciais responsáveis pelo acompanhamento do franqueado com o objetivo de identificar dificuldades para ações pontuais junto ao franqueado. “Nosso foco é dar suporte aos franqueados e com isso melhorar a performance da equipe”, contou Henrique.

Especialistas garantem que uma equipe bem treinada é o alicerce da unidade e um fator determinante para o desenvolvimento de cada uma delas. “O bom desenvolvimento de uma franquia depende de um marketing bem feito para atrair os clientes, um bom atendimento e relacionamento, uma boa abordagem de venda com propriedade e um bom serviço executado. Somente uma equipe bem treinada conseguirá realizar esses quesitos e por consequência atingir bons resultados”, finaliza Mol.

Os benefícios do treinamento para a franquia

Durante a capacitação, os franqueados compreendem os valores, a filosofia e as políticas da marca. As informações são fundamentais para auxiliar no desempenho dos serviços e para que as ações sejam realizadas de acordo com as orientações da franquia. Sendo assim, o funcionário se torna apto a exercer com mais qualidade as atividades, já que possui um conhecimento mais aprofundado, gerando consequentemente ganhos para todos os envolvidos.

Vantagens para o funcionário

O aprimoramento multiplica os conhecimentos do próprio franqueado. Desenvolvendo novas competências e relacionamentos interpessoais proveitosos. Bem treinado, a chance de começar bem com a empresa é muito maior.

Sobre a Encontre Sua Viagem

Sob o comando do empresário Henrique Mol, a Encontre Sua Viagem nasceu no final de 2011, em Belo Horizonte / MG. A franquia especializada em turismo, possui mais de mil parceiros, contemplando 150 mil opções de hotéis e cerca de 95% de todas as companhias aéreas do mundo. Tem atuação por todo o Brasil por meio de seus 500 franqueados. Com três modelos de negócio – Loja Física, Quiosque e Home Office, a franquia oferece ao cliente desde passagens aéreas, a pacotes de viagens e locação de veículos. O negócio se encaixa no modelo de microfranquias e a partir R$3 mil já é possível se tornar um franqueado. www.encontresuaviagem.com.br

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Fontes:
Texto: Fatos&Ideias Comunicação
(Por Renata Brito/Jessâmine Barbosa)
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