O relacionamento e a corresponsabilidade no franchising

As duas coisas são fundamentais para que se estabeleçam negócios sustentáveis ao longo do tempo.

O franchising é feito de relacionamento e também de corresponsabilidade entre franqueador e franqueado. Tive, como uma dentre mais de 500 congressistas reunidos em Una, na Bahia, para a 15ª Convenção ABF do Franchising em outubro, a oportunidade de voltar a refletir mais profundamente sobre esse tema, ao acompanhar a palestra da jornalista e professora argentina Lia Diskin, cofundadora da Associação Palas Athena.

De fato, como afirmou Lia, mesmo que quiséssemos, não conseguimos ser autossuficientes. Nós precisamos um do outro, no dia a dia, em nossa vida familiar, profissional, na vida como um todo. No sistema de franquias, a cooperação e o esforço mútuos são a essência do negócio. Sozinho, o franqueador ou o franqueado sequer existiria.

Penso que nesse sentido o franchising tenha algo a ensinar ao mundo dos negócios. Dentro do conceito do relacionamento humano que está na essência do setor há também a corresponsabilidade. Ao franquear sua marca, seu modelo de negócio, o franqueador deve estudar e analisar o mercado como um todo; tem o papel de treinar e dar todo o suporte necessários ao franqueado e sua equipe; deve fornecer manuais, desenvolver processos e trabalhar para manter a rentabilidade do negócio. O franqueado, por sua vez, deve seguir os padrões estabelecidos, dedicar-se a sua franquia, observando o mercado localmente e ambos compartilham informações e experiências importantes para o desenvolvimento da rede.

Tudo isso é certamente fundamental para que se estabeleçam negócios sustentáveis ao longo do tempo. Contudo, devemos sempre lembrar: todo relacionamento deve ser sustentado por valores éticos, respeito, transparência e compromisso com a verdade.

É desse modo, como ressaltou Lia, que construímos “relações cada vez mais cooperativas, mais eficientes e consequentemente, mais gratificantes para todos os envolvidos”. São esses os propósitos que norteiam o franchising e os quais defendemos e devem prevalecer acima de tudo.

Fontes:
Texto: revistapegn.globo.com
(Por Maria Cristina Franco)
Foto: Reprodução/FlickrSeniorLivingOrg

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