Alcatel-Lucent Enterprise implanta BYOD para hóspedes
Primeiro Winery Hotel da Suécia é pioneiro em criar uma experiência móvel do começo ao fim para os seus hóspedes usando como base a tecnologia da ALE.
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O Winery Hotel, um novo projeto de hotelaria na Suécia, adotou uma aplicação móvel inspirada na tendência “traga o seu próprio aparelho” (ou BYOD, na sigla em inglês) para melhorar a experiência dos hóspedes no hotel e na adega. A nova aplicação é baseada no aplicativo eConcierge desenvolvido pela TeleOffice especialmente para o Winery Hotel e se integra ao kit de desenvolvimento de software (SDK) de Mobile Guest Softphone da ALE.
Com ele, os hóspedes podem ter acesso a todos os serviços da adega e do hotel, abrangendo desde a área de reserva, a divulgação dos cardápios do restaurante até a pesquisa de informações sobre os vinhos. Esses serviços estão disponíveis no smartphone ou tablet do hóspede – o que proporciona uma experiência móvel personalizada no hotel, antes, durante e depois da estadia. A nova solução foi implantada antes da inauguração do Winery Hotel, em janeiro de 2016.
O Winery Hotel possui 184 quartos, além de salas de conferência, e conta com capacidade de receber 200 hóspedes. O hotel é de propriedade de três famílias suecas – Söder, Östlundh e Ruhne – e é a primeira adega de vinhos urbana na Suécia. O novo aplicativo permite que o hotel consiga enviar diretamente ofertas e avisos para o smartphone de qualquer hóspede, o que garante uma possibilidade de contato 24 horas por dia. Também se integra a mídias sociais, o que permite que as atualizações em redes sociais sejam compartilhadas sem restrições.
O design simples e intuitivo da nova solução exige um nível mínimo de manutenção para garantir atualizações contínuas e que garantem a qualidade de serviço na experiência dos hóspedes, além de eliminar a necessidade de ter um telefone físico em cada um dos quartos. Os únicos telefones físicos no hotel são as 16 unidades dos DeskPhones Premium Alcatel-Lucent 8028 e 8038, que fornecem uma ampla gama de recursos avançados de telefonia para a equipe de administração do hotel. A TeleOffice é parte do grupo Telecom Norden, que entregou a solução inovadora para o Winery Hotel.
A aplicação está disponível e pode ser baixada nas lojas:
- Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobileinteraction.wineryhotel
- iTunes: https://itunes.apple.com/us/app/the-winery-hotel/id1072705056?mt=8
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Marcus Östlundh, diretor-geral do Winery Hotel Winery Hotel:http://www.thewineryhotel.se/en/ |
“O novo app para hóspedes foi uma escolha natural para o nosso hotel – uma solução única que fornece aos hóspedes melhor experiência no hotel e na adega. A nova aplicação vai permitir que o Winery Hotel consiga desenhar as campanhas aos clientes e isso em todas as etapas da jornada do hóspede conosco. Demos um passo ousado ao abolir os telefones nos quartos, mas acreditamos firmemente que fizemos isso para oferecer um nível maior de conveniência e de personalização para os nossos hóspedes.” |
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Thomas Berger, Soluções de hotelaria da ALE:enterprise.alcatel-lucent.com/hospitality |
“O desenvolvimento desta aplicação, feita especificamente para o Winery Hotel, demonstra a flexibilidade da nossa solução Alcatel-Lucent Enterprise Guest BYOD de telefonia para hóspedes, por conta do fato que é, ao mesmo tempo, rápida e conta com ótima relação custo-benefício. Ou seja, é possível desenvolver uma aplicação similar não apenas para cadeias de hotéis como para qualquer tipo de empresa em qualquer vertical. Acreditamos que uma maior digitalização no setor de hotelaria é o próximo passo lógico para adotar a tendência da mobilidade.” |
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Stefan Eriksson, diretor-geral da TeleOffice Saiba mais sobre a TeleOffice |
“A entrega do app para hóspedes para o Winery Hotel representa o momento atual do mercado de hotelaria – com os hóspedes exigindo conectividade contínua e maior autonomia, enquanto os hotéis precisam ter a infraestrutura necessária para realizar esses serviços. A solução de telefonia Alcatel-Lucent Enterprise Guest BYOD possui uma excelente estrutura para desenvolver apps e vai prover o Winery Hotel com uma solução simples e intuitiva para atender os clientes.” |
Sobre A Alcatel-Lucent Enterprise
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Texto: DFREIRE Comunicação e Negócios
(Por Marcelo Danil)
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