Fundadores da Mandaê fazem imersão em clientes para entender demanda e aprimoram modelo da startup de logística

A partir de trabalho de dois meses, Mandaê cria interfaces mais simples para site e também uma calculadora que permite o usuário saber quanto economizará utilizando o serviço da companhia; confira as novidades.

O principal canal da Mandaê, startup que coleta mercadorias nas cidades de São Paulo e Osasco e entrega Brasil afora, está de cara nova. Com novas funcionalidades, o site da Mandaê tem como objetivo facilitar o dia a dia de empreendedores, empresas e clientes pessoas físicas. Para chegar a esse resultado, diversos colaboradores foram envolvidos e, especialmente, os dois cofundadores da empresa, Marcelo Fujimoto e Karim Hardane. Por meio de pesquisas e conversas presenciais, eles acompanharam o dia a dia e o perfil de diversos clientes para entender como a Mandaê poderia colaborar – ainda mais – com seus negócios. O resultado? Um site novo, simplificado e repleto de novas ferramentas.

“Nos últimos dois meses, realizamos uma série de melhorias para tornar o processo de envio mais fácil e aprimorarmos a experiência dos nossos clientes”, resume Fujimoto. Entre as novidades está a calculadora que aponta quanto é possível economizar ao ano utilizando a Mandaê. Uma empresa que envia, por exemplo, cem encomendas ao mês, economiza R$ 7.800 com embalagens e 260 horas para empacotar esses produtos.

Como a Mandaê realiza o trabalho de coletar, empacotar (de acordo com as características do produto) e distribuir o produto para seu destinatário, a economia não é apenas na ponta do lápis mas, especialmente, ao permitir que os empreendedores dediquem mais tempo aos seus próprios negócios. Para se ter uma ideia: os clientes Mandaê reduziram em até 55% os gastos com logística no ano de 2015.

Outra novidade é que, a partir de agora, todo cliente da Mandaê poderá enviar um e-mail ao seu destinatário informando quando uma mercadoria for postada. Além disso, a mensagem poderá conter também o código de rastreamento do produto.

Dinâmicas

Para chegar ao resultado final, foram adotadas estratégias de Design Sprints e Customer Development.  O conceito de Customer Development parte do ponto de que o empreendedor precisa entender, de fato, seus clientes. Para isso, são realizadas atividades que vão muito além do escritório: o empreendedor precisa conversar com seus clientes e testar seu próprio produto e/ou serviço.

“Foi justamente o que fizemos”, afirma Fujimoto. “Por meio de uma ampla pesquisa, selecionamos clientes de perfis variados – com pouca e muita demanda, novos e antigos, microempreendedores, empresas de médio porte e Pessoas Físicas. A partir daí, desenvolvemos questionários e realizamos conversas presenciais para avaliar nosso processo e a demanda de cada um deles”, complementa o empreendedor. Além da gerente de Marketing da Mandaê, Jacqueline Alves, os cofundadores fizeram questão de participar desses encontros.

Outras estratégias foram arquitetadas a partir do Design Sprint, uma metodologia de pesquisa e brainstorming que envolve cinco dias consecutivos de trabalho, em um processo de imersão total: não são permitidas atividades que não sejam relacionadas ao escopo de trabalho.

Sobre a Mandaê

Dezenas de milhares de itens vendidos online, horas intermináveis montando caixas, empacotando e postando. Essa foi a experiência anterior de Karim Hardane (30 anos) e de Marcelo Fujimoto (38) operando uma loja de e-commerce. E assim, eles pensaram: “Como seria bom se a gente não tivesse que se preocupar com a parte logística do nosso negócio”.

 Então eles começaram a pensar em como usar essa experiência para simplificar o processo de envio, a fim de permitir que outros vendedores focassem seus esforços na expansão de seus negócios ao invés de se preocupar com os envios. Assim, em 2014 surgia a Mandaê, uma startup especializada em embalar e enviar vários tipos de objetos, sejam roupas, eletrônicos e até pinturas.

O negócio tem tanto potencial que chamou a atenção de Qualcomm Ventures, Monashees Capital e Valor Capital. Além desses reconhecidos fundos, o ex-CEO da DHL Express USA, Hans Kickler, também apostou na marca. Com esses investidores, a Mandaê já recebeu R$ 15 milhões de aportes e não descarta próximas rodadas de investimentos.

Sobre a Qualcomm Ventures
Fundo de investimentos que já apostou em grandes empresas no Brasil como 99Taxis e Loggi.

Sobre a Monashees

A Monashees é o fundo de investimento mais atuante da internet brasileira, com participações em empresas digitais como a 99Taxis, Loggi, Enjoei e Elo7.

Sobre a Valor Capital

A Valor Capital é um fundo de investimento americano com foco no mercado brasileiro. Seus investimentos incluem participações em startups como a SontraCargo, Descomplica e Sieve.

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Fontes:
Texto: Economídia
(Por Thaís Santos)
Foto: Divulgação

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