Rakuten ajuda Luiza Barcelos a fortalecer canal online

Sistema da Rakuten otimiza processos para a marca mineira de calçados, na qual o e-commerce vende mais do que as lojas físicas.

São Paulo, agosto de 2016 – Apesar de um cenário econômico adverso em todas as áreas da economia este ano, a expectativa para o comércio online ainda é positiva, com estimativa que cresça 8% até o final de 2016 e movimente mais de R$ 44 bilhões, segundo dados da E-bit.

Foi o que percebeu a mineira do setor de calçados Luiza Barcelos, que encontrou na Rakuten Digital Commerce – uma das maiores empresas de Internet Services do mundo e que fornece a melhor plataforma de e-Commerce do mercado – o par perfeito para impulsionar sua loja virtual. Depois de alcançar uma boa penetração no varejo nacional – hoje são 10 lojas físicas próprias e quase 800 pontos de venda multimarcas, a marca decidiu apostar forte no online, que hoje é o canal que mais vende.

Para Izabela Barcelos, coordenadora de e-commerce da empresa, o que fez a diferença na hora de escolher a fornecedora de tecnologia foi o ‘recurso dedicado’ oferecido pela Rakuten. “Já trabalhamos com outra plataforma na qual o suporte não era satisfatório e não nos sentíamos seguros. Isso prejudicava muito a eficiência nos processos. Na Rakuten, temos uma pessoa dedicada ao nosso negócio”, disse a executiva, que é neta da fundadora da empresa.

“Acabamos de receber o prêmio de melhor plataforma de e-commerce do país, que engloba entre outras qualificações a capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos varejistas. Ter esse feedback de uma parceira desse porte é um grande orgulho. Temos sim uma tecnologia de ponta, mas prezamos muito pela qualidade do atendimento também”, diz René Abe, CEO da Rakuten.

A solução utilizada pela Luiza Barcelos é a Rakuten Genesis, voltada a grandes lojistas, que não traz custos de setup e manutenção. A tecnologia de todo o grupo Rakuten foi combinada para ajudar os lojistas a diminuírem custos de captação de tráfego, facilitar formas de pagamento, logística e engajamento dos compradores.

A Rakuten oferece esse completo ecossistema de alta performance tão valioso para os empreendedores virtuais e cobra uma taxa (apenas pelo que é vendido) equivalente a pouco mais do que as empresas terceirizadas cobram por apenas um ou dois serviços do pacote.

Esse foi outro ponto que chamou a atenção de Izabela Barcelos. “Mesmo oferecendo um sistema de última geração, o preço da Rakuten é justo e nos possibilita que possamos focar no que fazemos de melhor: manter o foco no cliente”, comenta.

Além do e-commerce, a Luiza Barcelos é muito forte no Facebook e tem quase 1 milhão de seguidores no Instagram. “Enquanto a maioria das empresas utiliza suas mídias sociais apenas para responder reclamações, nós usamos a nossa para encantar o cliente”, acrescenta a coordenadora do e-commerce. Qualquer cliente que postar sua foto com a hashtag da marca, por exemplo, pode ter sua foto reproduzida no site oficial da marca.

Sobre a Luiza Barcelos

A Luiza Barcelos nasceu em 1986 por iniciativa da Dona Dorinha, e atualmente é comandada por seus quatro filhos: Rosa, Lúcia, Luiza e Luiz Raul, por um de seus genros, Ronaldo e por um time de 375 colaboradores. Desde o primeiro momento, apostou na feminilidade, na riqueza dos detalhes e na proximidade com suas clientes, o que foi essencial para a trajetória de sucesso da marca. São ao todo quase 30 anos de história, ao longo dos quais a família Barcelos mantém e amplia o legado e a obra de Dona Dorinha, passando a compartilhar de seus ideais e projetos. Hoje, a Luiza Barcelos conta com cerca de 800 pontos de venda em todo o Brasil, incluindo suas 10 lojas-conceitos.

Sobre a Rakuten

A Rakuten é uma multinacional que atua desde 1’97 auxiliando lojistas de todo o mundo a serem bem sucedidos. Presente no Brasil desde 2011, com a aquisição da melhor plataforma de e-commerce do Brasil – a Ikeda E-Commerce – a Rakuten Digital Commerce alia o conhecimento do mercado local com a mais alta tecnologia trazida de mais de 100 países onde atua fornecendo soluções de alta performance. Além de plataformas para grandes operações de comércio eletrônico, como LePostiche, Nespresso, Panasonic e Hope, entre outras, o ecossistema da Rakuten também tem soluções que habilitam os lojistas de médio porte para o sucesso na internet. Entre os cases de sucesso da empresa no mercado brasileiro, está a NetShoes, que começou com uma das soluções PME’s da Rakuten e hoje é reconhecida como uma das empresas que oferecem a melhor experiência de compra na internet.

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