Com equipe de atendimento própria, demandas do CERS no ReclameAQUI correspondem a 0,2% de todos os atendimentos da rede

Com mais de 70 mil alunos ativos, empresa de Recife (PE) concorre pela 5ª vez ao Prêmio Época – Reclame Aqui Melhor empresa para o consumidor.

Plataforma de ensino a distância, o Grupo CERS, está pela quinta vez concorrendo ao Prêmio Época ReclameAQUI na categoria Educação – EAD. Considerada o Oscar do atendimento, o prêmio foi criado em 2010 com o objetivo de incentivar as empresas a oferecerem o melhor suporte aos seus clientes. E, embora esteja mais uma vez em posição de destaque, as demandas registradas em 12 meses no ReclameAQUI pelo CERS correspondem apenas a 0,2% de todos os atendimentos realizados diretamente pela empresa no mesmo período – que somam 288 mil.

Preocupada em oferecer a melhor experiência aos seus alunos, a empresa ainda registra bons resultados na plataforma ReclameAqui: 100% das reclamações são respondidas e mais de 80% delas solucionadas diretamente no portal. Para chegar a esses resultados, o CERS conta com uma equipe própria de 36 colaboradores.

“Esse resultado prova que nosso atendimento interno é primoroso, fazendo com que uma pequena parcela busque o ReclameAQUI, que, ainda assim, registra excelentes resultados. E os responsáveis por esse desempenho são nossos setores de Atendimento, Suporte Técnico e CRM Ativo (Customer Relationship Management), sempre disponíveis, motivados e engajados a atender e a ajudar o aluno”, afirma Renato Saraiva, fundador e presidente da empresa.

Considerado a premiação mais importante da categoria de atendimento, o Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI – As Melhores Empresas Para o Consumidor movimenta mais de 1.400 companhias no país e as votações estão abertas. Só no ano passado foram mais de 4 milhões de votos para as 300 empresas que estavam concorrendo em 85 categorias.

Sobre o CERS Cursos Online

Reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar em Pernambuco, com o prêmio GPTW 2016 (Great Place To Work), o CERS Cursos Online tem mais de 600 mil alunos formados em todo o Brasil, alcançou R$ 75 milhões de faturamento em 2016 e se consolida como a melhor opção para quem deseja se preparar para carreiras jurídicas, concursos para tribunais ou área fiscal. Ao oferecer conteúdo via web, o CERS traz vantagens competitivas para professores e alunos: é possível contar com os melhores profissionais, onde quer que estejam, e os alunos têm flexibilidade para estudar de qualquer lugar, desobrigando-os de cumprir uma rotina rígida de locais e horários pré-fixados. Para tornar possível essa produção descentralizada de conteúdo, a rede conta com 27 estúdios próprios nas principais cidades brasileiras, como Recife, Brasília, Curitiba, Rio de Janeiro, Salvador, Vinhedo, Ribeirão Preto e São Paulo. Além disso, o fundador da empresa, Renato Saraiva, é reconhecido pela Endeavor como uma das principais referências em empreendedorismo no mundo.

Fontes:
Texto: Economídia
(Por Larissa Spinelli)
Foto: Internet

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