Clientes: você não os tem. Eles é que estão com você

*Por Marco Cassel

Em visita ao museu da minha cidade, deparei-me com fotografias antigas que retratavam os primeiros comércios do lugar. Percebi que existia um negócio por ramo de atividade. Os comerciantes locais não enfrentavam a concorrência, nem física e muito menos virtual. Para que as pessoas comprassem de outro comércio tinham que se deslocar por quilômetros com suas carroças, ou seja, era praticamente inviável.

Imaginei os donos desses estabelecimentos dizendo “Ah, eu tenho duzentos clientes…”, outro dizendo “Eu tenho trezentos…” e assim por diante.

Então, pensei em suas reações quando chegaram à cidade os primeiros concorrentes. Acabou a zona de conforto. Quantos clientes será que cada um poderia dizer que tinha diante dessa nova realidade?

Pois é, a partir daquele momento nenhum dos comerciantes que enfrentava a nova concorrência – tampouco os novos comerciantes – podiam dizer que “tinham” clientes, pois estes passaram a ser do mercado. Mesmo que digamos que muitos clientes eram “fiéis”, que compravam por amizade, no momento em que existe concorrência, existe também a possibilidade da troca, portanto, os clientes passam a ser do mercado.

Imagine nos dias de hoje, que temos milhares de concorrentes físicos e virtuais espalhados pelo mundo todo. Por isso, quando vejo donos de empresas dizendo que tem mil, dois mil clientes, respondo: “Você não TEM nenhum cliente. Eles ESTÃO seus clientes”.

Então, sugiro que trabalhemos, nesse mercado extremamente competitivo em que estamos inseridos, com a consciência de que não “temos” nenhum cliente, mas que eles “estão” nossos clientes.

A má notícia é que se hoje “estão” nossos clientes, amanhã podem “estar” na concorrência. Mas, como sou palestrante motivacional e sempre procuro o lado positivo das situações, imagino a grande possibilidade que temos de fazer com que os clientes que “estejam” na concorrência passem a “estar” nossos clientes.

Por isso, te convido a enxergar uma imensa oportunidade de expandir seus negócios, sem medo, saindo da zona de conforto e entendendo que hoje, apesar de toda a concorrência, nossos negócios possuem o planeta como limite.

Excelentes negócios para todos!

*Marco Cassel é palestrante motivacional, especialista em superação, criação de valor e em tocar o coração das pessoas. www.marcocassel.com.br 

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Fontes:
Texto: Agência +PLUS Comunicação
(Por Danielle Keslarek)
Foto: Internet

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